En mayo de 2025, OpenAI volvió a sacudir el panorama digital con una función que reconfigura las reglas del ecommerce: recomendaciones de compra dentro de ChatGPT. Disponible incluso sin iniciar sesión, esta novedad introduce un “escaparate digital inteligente” que transforma radicalmente la manera en que las personas descubren, comparan y deciden qué comprar. Ya no se trata solo de hablar con una IA: ahora puedes encontrar el producto perfecto en tiempo real, con resúmenes de reseñas, comparativas y enlaces directos a tiendas online.
En este artículo exploramos a fondo el impacto de esta nueva funcionalidad. Desde su mecánica hasta las implicaciones que tiene para el marketing digital, los negocios y los hábitos de compra, entenderás por qué esta evolución podría marcar el comienzo de una nueva era para el ecommerce.
1. ¿Qué es la nueva función de compras de ChatGPT?
La función, impulsada por el nuevo modelo GPT-4o, reconoce automáticamente intenciones de compra y muestra un carrusel visual con productos recomendados, categorizados por sectores como tecnología, moda, hogar y belleza. Cada ítem viene acompañado de un resumen de reseñas, precios, características y enlaces de compra. Todo esto se genera con metadatos estructurados enviados por socios tecnológicos.
2. ¿Por qué esta innovación es disruptiva?
A diferencia de Amazon o Google Shopping, ChatGPT no cobra por posicionamiento ni recibe comisiones por afiliación. Esto elimina el sesgo comercial y potencia una experiencia de búsqueda más centrada en el usuario. Además, el uso de IA permite personalizar y sintetizar información útil para facilitar la toma de decisiones, algo que hasta ahora era complejo o fragmentado.
3. ¿Cómo se compara con otros buscadores?
| Plataforma | Personalización | Publicidad | Afiliación | Reseñas resumidas |
|---|---|---|---|---|
| Google Shopping | Media | Alta | Sí | No |
| Amazon | Media | Alta | Sí | No |
| ChatGPT (GPT-4o) | Alta | Ninguna | No | Sí |
4. Ventajas para el consumidor
- Transparencia: sin sesgos comerciales.
- Velocidad: respuestas en tiempo real.
- Curación inteligente: los productos son seleccionados por IA con base en calidad, reseñas y relevancia.
- Experiencia unificada: no hace falta saltar entre múltiples sitios web.
5. Impacto en el ecommerce
a. Cambios en el customer journey
Tradicionalmente, un comprador digital seguía este recorrido: búsqueda → exploración → comparación → decisión → compra. Con ChatGPT, ese viaje se acorta: todo ocurre dentro de la misma conversación.
b. ¿Quiénes se ven más afectados?
- Tiendas con SEO débil: ahora dependen más de ser incluidos en los feeds estructurados que de su posicionamiento en Google.
- Influencers y afiliados: su modelo de ingresos basado en clics puede sufrir si los usuarios encuentran todo desde ChatGPT.
- Empresas sin datos estructurados: no aparecerán en el carrusel de productos.
6. ¿Cómo puede prepararse tu marca para esta nueva realidad?
a. Optimización de feeds de producto
Si vendes online, es esencial que tu catálogo esté estructurado con información clara: precio, stock, reseñas, imágenes, descripciones… Este es el nuevo SEO para aparecer en la IA.
b. Transparencia y reputación
Las reseñas son ahora más importantes que nunca. El modelo GPT-4o resume las opiniones de usuarios, así que necesitas mantener buenas valoraciones y resolver quejas rápidamente.
c. Automatización de atención al cliente con IA
Si los usuarios ya están acostumbrados a conversar con ChatGPT, espera que demanden lo mismo de las marcas. Implementa asistentes conversacionales que no solo resuelvan dudas, sino que también recomienden productos.
7. Casos de uso: así lo aplican marcas innovadoras
Aunque esta función aún es nueva, grandes retailers como Best Buy, Sephora y Decathlon ya están trabajando en integraciones con GPTs personalizados para ofrecer experiencias de compra guiadas desde la IA.
8. Proyecciones y tendencias a futuro
- Búsquedas conversacionales serán el nuevo estándar.
- Publicidad sin anuncios: el contenido orgánico y los datos estructurados ganarán peso.
- Modelos predictivos de compra: la IA no solo responderá a lo que buscas, anticipará lo que puedes necesitar.
Conclusión
La nueva función de compras en ChatGPT no es solo una mejora técnica; es una transformación del paradigma digital. Estamos frente a un modelo de ecommerce más transparente, conversacional y centrado en el usuario. Las marcas que se adapten rápido —optimizando su presencia en IA, gestionando su reputación y ofreciendo experiencias integradas— serán las grandes ganadoras de esta nueva era.
Preguntas frecuentes
¿ChatGPT gana dinero con estas recomendaciones?
No. OpenAI no cobra comisiones ni permite publicidad en esta función.
¿Qué tiendas aparecen en las recomendaciones?
Las que proveen datos estructurados compatibles, sin pagar por estar allí.
¿Puedo usar esta función sin cuenta en ChatGPT?
Sí, está disponible incluso sin iniciar sesión.
¿Mi tienda puede aparecer en estas recomendaciones?
Sí, si cuenta con un feed estructurado y compatible con los sistemas de OpenAI.
¿Cómo sabré si un producto es confiable?
La IA resume las reseñas de usuarios, destacando pros y contras.
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